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顧客導向的公共服務--ISO9000與服務承諾在澳門公共行政的建立:A Client-Orientated Public Service--Implement of Qualified System of "Quality's Charter and "ISO9000"
高炳坤 Kou, Eddie;
行政:澳門政府雜誌
44 1999.06[民88.06]
頁589-597+623
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