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顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究:以汽車售後服務業為例:Examining the Effects of Customer Relationship Management and Resource Bases on Service Quality and Customer Loyalty: Vehicle After-Sale Service Industry as an Example
沈慶龍 林佑中 Shen, Ching-lung; Lin, Yu-chung;
臺灣企業績效學刊
3:2 2010.06[民99.06]
頁231-251
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