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精品潛在顧客面對服務接觸缺失的自我修復行為研究:A Study of the Self-Recovery Behavior of Prospects to the Provider's Service Encounter Failure in the Luxury Goods Industry
黃哲盛 陳芃均 Huang, Je-sheng; Chen, Peng-chun;
臺大管理論叢
27:1 2016.12[民105.12]
頁99-127
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