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組織服務氣候對服務品質的影響:以員工正面情緒表達為中介變項:Displayed Positive Emotions as a Mediator of the Relationship between Organizational Service Climate and Service Quality
蔡維奇 吳姮憓 Tsai, Wei-chi; Wu, Heng-hui;
臺大管理論叢
12:1 2001.12[民90.12]
頁149-169
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