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情緒發洩、報復與利他:服務失誤後之線上負面口碑:Emotional Episode, Retaliation and Altruism: Negative Online Word-of-mouths after Service Failure
汪志堅 吳宜環 Wang, Chih-chien; Wu, Yi-huan;
臺大管理論叢
24:1 2013.12[民102.12]
頁173-205
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