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臺灣顧客滿意度指標建立之研究--以某一知識型技術服務業為例:A Study of Taiwan Customer Satisfaction Index in Knowledge Technology Service Industry
胡秀媛 李友錚 彭家琳 陳台英 Hu, Hsiu-yuan; Lee, Yu-cheng; Peng, Jia-lin; Chen, Tai-ying;
臺北海洋技術學院學報
1:2 2008.09[民97.09]
頁53-66
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