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以顧客關係管理構建內外部顧客滿意度之評估模式--以臺灣連鎖飯店業為例:The Evaluation Model of External and Internal Customer's Satisfactions Base on the Customer's Relationship Management--An Illustration of Chain Hotel in Taiwan
謝玲芬 黃婷筠 劉淑梅 Hsieh, Ling-feng; Huang, Ting-yun; Liu, Shu-mei;
績效與策略研究
4:1 2007.06[民96.06]
頁49-70
TCI引用統計