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應用Kano模式與IPA於海運承攬運送業內部服務品質之研究:以KF公司為例:Applying Kano Model and Importance-Performance Analysis into Internal Service Quality of Ocean Freight Forwarder: A Case Study of KF Company
張紘炬 廖玲珠 Chang, Horng-jinh; Liao, Ling-chu;
經營管理論叢
8:2 2012.12[民101.12]
頁43-61
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