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服務補救與顧客情感、社會與功能價值的結構關係研究--以旅館業為例:Examining the Structural Relationship among Service Recovery, Customer Emotional, Social and Functional Value in Hotel Industry
張宏生 Chang, Hong-Sheng;
經營管理論叢
3:1 2007.06[民96.06]
頁43-61
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