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關係行銷在服務失誤與服務補救上對顧客滿意影響之研究--以航空業為例:The Impact of Relationship Marketing on Customer Satisfaction after Service Failure and Recovery--An Example of Airline Industry
林隆儀 賴錫昭 Lin, Long, yi; La, Hsi-chao;
經濟情勢暨評論
11:1 2005.06[民94.06]
頁150-178
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