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分店服務氣候、正向團隊情感氛圍、服務人員正向情緒表達與顧客購買決策關聯性之探討:Examining the Effects of Positive Group Affective Tone, Service Climate and Employee Displayed Positive Emotions on Customer Purchase Decision
紀乃文 陳建丞 Chi, Nai-wen; Chen, Chien-cheng;
組織與管理
4:1 2011.02[民100.02]
頁129-162
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