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顧客接觸人員與上司、同事關係對賦能及服務工作之影響--社會交換的觀點:The Impacts of Customer-Contact Employees' Relationships with Their Supervisors and Co-workers on Their Empowerment and Service Work Outcomes: A View of Social Exchange
黃品全 Hwang, Pin-chyuan;
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22:4 2003.10[民92.10]
頁57-80
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