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結合服務品質缺口分析與SERVQUAL以衡量公部門之服務品質--以公路監理機關為例:Measuring Service Quality of Public Sector by Combining Gaps Analysis and SERVQUAL Scale--A Study of Motor Vehicle Administration Offices
李水河 林村基 李永河 Lee, Shui-ho; Lin, Erwin T. J.; Lee, Shui-ho;
管理與資訊學報
21 2016.06[民105.06]
頁31-58
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