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以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升:Using an Integrated Model for Service Design and Service Quality Improvement: A Case Study on Insurance Industry
張旭華 呂鑌洧 Chang, Hsu-hwa; Lu, Pin-wei;
管理與系統
17:1 2010.01[民99.01]
頁131-157
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