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如何留住顧客?探討關係品質在服務品質、服務補救與顧客再購意圖關係上之中介效果:How to Retain Customers? The Mediating Effect of Relationship Quality on the Service Quality, Service Recovery, and Customer Repurchase Intention
邱道生 楊麗玲 Chiu, Tao-sheng; Yang, Li-ling;
管理實務與理論研究
8:1 2014.03[民103.03]
頁76-98
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