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主題餐廳員工抱怨處理訓練、服務補救對顧客滿意度與忠誠度關係之研究:A Study on the Effect of Employee Complaint Handling Training and Service Recovery in Theme Restaurant on the Relationship between Customers Satisfaction and Loyalty
葉上葆 汪芷榆
當代商管研究
2:2 2010.09[民99.09]
頁61-88
TCI引用統計