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以服務失誤觀點發展服務創新策略--以中華電信ADSL維修服務為例:Developing Service Innovation Strategies based on a Service Failure Perspective: A Case of ADSL Repair and Maintenance Service by Chung-Hwa Telecom
邱文宏 林宏嘉 朱立聖 陳世良 Chiu, Wen-hong; Lin, Hung-chia; Chu, Li-sheng; Chen, Shieh-liang;
產業與管理論壇
15:1 2013.03[民102.03]
頁66+68-87
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