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賠上企業形象的服務失誤:聯合航空強拉旅客下飛機事件個案:Service Failure That Impairs Corporate Image--The Case of the Passenger Being Forcibly Dragged off United Airlines Flight
陳純德 曾紫嵐 Chen, Chun-der; Tseng, Tzu-lan;
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39:4 2020.10[民109.10]
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