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銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與顧客忠誠度之關係--以財富管理部門為例:The Relationships among Employee Satisfaction, Service-Organizational Citizenship Behavior and Customer Loyalty in Bank Industry--A Case of Wealth Management Department Taiwan
胡凱傑 劉敏熙 賀瑞梅 Hu, Kai-chieh; Liu, Min-shi; Ho, Jui-mei;
東吳經濟商學學報
79 2012.12[民101.12]
頁45-79
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