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服務補救措施對臺灣和美國顧客知覺公平和滿意度的影響:The Impact of Service Recovery on Taiwanese and American Customers' Fairness Perception and Satisfaction
蘇衍綸 Su, Yen-lun;
景文學報
19:2 2009.08[民98.08]
頁177-197
TCI引用統計