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服務業的「實體環境」與「服務過程」對「顧客信任感」的影響--以南亞技術學院城中校區推廣教育為例:The Influence on Customer Trust by the Physical Environment and Service Process within the Service Industry
黃鴻程 黃雅雯 Huang, Hung-chen; Huang, Ya-wen;
南亞學報
23 2003.08[民92.08]
頁163-180
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