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服務失誤對顧客反應的影響:服務補救策略的差異分析--以國道長途汽車客運消費者為例:The Influence of Service Failure on Customer Response--The Difference Analysis of Service Recovery Strategies: An Example of Long-Distance Bus Service of National Freeway
林隆儀 周冰玲 Lin, Long-yi; Cho, Ben-ling;
文大商管學報
10:2 民94.12
頁107-134
TCI引用統計
2
服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究:The Study of Service Failure, Service Recovery, Customer Loyalty and Post-recovery Satisfaction
陳鉦達 Chen, Cheng-ta;
11:2 民95.12
頁71-90