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服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究:The Study of Service Failure, Service Recovery, Customer Loyalty and Post-recovery Satisfaction
陳鉦達 Chen, Cheng-ta;
文大商管學報
11:2 民95.12
頁71-90
TCI引用統計