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1
Linking Employee Satisfaction with Customer Satisfaction Based on the Empirical Study in Bank Industry:銀行業員工滿意度、顧客滿意度關聯模式之實證分析
楊錦洲 戴淑賢 朱健豪 Yang, Ching-chow; Tai, Shu-hsien; Chu, Chen-hou;
品質學報
23:3 2016.06[民105.06]
頁171-180
TCI引用統計
2
內部服務品質與員工滿意度對外部服務品質與顧客滿意度影響探討--以兩岸美容服務業為例:Influence of External Service Quality and Customer Satisfaction upon Internal Service Quality and Employee Satisfaction--Illustrated in Cross-Strait Beauty Salon Service
封德台 劉得丞 Feng, De-tai; Liou, De-cheng;
德明學報
27 民95.06
頁21-43