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顧客抱怨處理:公關策略之研擬及對組織-群眾關係的影響:Customer Complaints Handling: A Study of Public Relations Strategy and Its Effects on Organization-Public Relationships
劉正道 Liu, Chengtao;
廣告學研究
27 2007.01[民96.01]
頁25-55
TCI引用統計