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統一黑貓宅急便服務品質、服務失誤、服務補救、認知公平與補救後滿意度分析--以國立高雄應用科技大學學生為例:
黃士滔 姜博雅 郭政坪 陳昱潔 楊文欣 鄭原夆
工程科技與教育學刊
6:4 2009.12[民98.12]
頁447-459
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