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不同服務失誤類型下透過服務補救降低顧客知覺風險:The Influence of Service Recovery on Perceived Risk under Different Service Failure Types
張宏生 何瑞玲 Chang, Hong-sheng; Ho, Jui-lin;
嶺東學報
21 2007.06[民96.06]
頁1-23
TCI引用統計