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服務失誤對企業形象及忠誠度影響之研究--以餐廳業為例:A Study on the Relationship between Service Failure, Corporate Image and Loyalty--Taking Restaurant Industry as an Example
陳細鈿 陳瓊雯 張雪楓 王靖欣 Chen, Hsi-tien; Chen, Chiung-wen; Chang, Hsueh-feng; Wang, Ching-hsin;
島嶼觀光研究
11:4 2018.12[民107.12]
頁39-72
TCI引用統計