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以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務:Reader Services of the Electronic Library:A View from the Customer Relationship Management
王美玉 黃美玉 Wang, Mei-yu; Huang, Mei-yu;
國家圖書館館刊
92:1 2003.04[民92.04]
頁155-168
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