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精油商店服務品質屬性之研究:整合SERVQUAL與Kano模式:Integrating SERVQUAL and Kano's Model of Customer Satisfaction for Essential Oil Shops
黃淑凌 蕭淑藝 Huang, Shu-ling; Hsiao, Shu-yi;
商管科技季刊
15:4 2014.12[民103.12]
頁441-460
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