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服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性--以臺鐵東部幹線為例:The Influence of Service Quality, Satisfaction, Switch Cost and Passenger Loyalty: An Empirical Study of Taiwan Railway
池文海 邱展謙 林竣曜 Chih, Wenhai; Chiu, Chan-chien; Lin, Chun-yao;
商學學報
16 2008.07[民97.07]
頁25-47
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