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1
運用CRM來實現管理大師的夢:
羅志明
品質管制月刊
37:4 2001.04[民90.04]
頁57-61
TCI引用統計
2
回歸到本質:
邱敏鑑
品質月刊
38:12 2002.12[民91.12]
頁78-79