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服務品質與顧客滿意度之實證研究--以臺灣銀行業為例:Empirical Study of Service Quality and Customer Satisfaction: Based on the Banking Industry in Taiwan
李佳玲 葉穎蓉 何晉滄 黃井云 Lee, Chia-ling; Yeh, Ying-jung; Ho, Chin-tsang; Huang, Jing-yun;
品質學報
11:1 民93.03
頁1-13
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