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整合Fuzzy-SERVQUAL與Kano-QFD模型探討網路購物的服務品質:Integration of fuzzy-SERVQUAL and Kano-QFD Model to Evaluate the Service Quality of Online Shopping
何淑貞 范振銘 廖春枝 林楚海 He, Shu-zhen; Fan, Chen-ming; Liao, Chun-zhi; Lin, Chu-hai;
創新與經營管理學刊
3:1 2012.07[民101.07]
頁75-96
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