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連鎖便利商店服務品質績效評估與服務策略比較之研究--以7-11及全家便利商店為例:A Study on the Comparison of Service Quality Performance Assessment and Service Strategy for Chain Convenience Stores
陳細鈿 Chen, Hsi-tien;
創新與經營管理學刊
2:1 2011.07[民100.07]
頁81-96
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