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應用IPA於內部服務品質之研究:以某海運承攬運送業者為例:Applying Importance-Performance Analysis in Internal Service Quality: Case Study of an Ocean Freight Forwarder Company
張紘炬 廖玲珠 Chang, Horng-jinh; Liao, Ling-chu;
創新與管理
9:2 2012.05[民101.05]
頁31-52
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