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顧客關係管理在網路銀行服務的應用:網站服務品質對顧客忠誠度的影響:Practicing Customer Relationship Management for Internet Banking Services: The Effect of E-Service Quality on Customer Loyalty
林義屏 董玉娟 李勇輝 Lin, Yi-ping; Tung, Yu-chuan; Lee, Yeong-huei;
交大管理學報
27:1 2007.06[民96.06]
頁57-85
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