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顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果--以電腦賣場與內部商店為例:The Customers Involvement's Moderating Effects on the Service Quality and Relationships Quality--An Empirical Study on Computer Mall and Internal Store
方世榮 張嘉雯 Fang, Shyh-rong; Chang, Chia-wen;
中山管理評論
12:4 2004.12[民93.12]
頁755-794
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