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從服務人員工作負荷之觀點探討顧客參與行為之影響:Customer Participation in the Service Production and Delivery Process--The Perspective Service Providers' Workload
顏昌華 林英顏 謝庭華 洪麗美 Yen, C. H.; Lin, Y. Y.; Hsieh, T. H.; Hung, L. M.;
中原企管評論
6:2 2008.12[民97.12]
頁93-111
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