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1
聽顧客說他們想要什麼:
尉謄蛟 Havener,Cliff; Thorpe,Margaret;
世界經理文摘
103 1995.03[民84.03]
頁128-135
TCI引用統計
2
魔鬼就在細節裡:
李田樹 Porter,Thomas W.; Harper,Stephen C.;
202 2003.06[民92.06]
頁28-46