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1
從企業談顧客服務:
張芳民
人力發展月刊
65 1999.06[民88.06]
頁10-14
TCI引用統計
2
從顧客導向的服務理念談二十一世紀公務機關人事人員的角色:
黃韻如
人事月刊
30:5=177 2000.05[民89.05]
頁68-72
3
有關公共部門顧客服務的某些問題:Algumsa Questões em Torno dos Serviços de Apoio ao Cliente/Utente no Âmbito do Sector Público=Some Questions about the Services of Assistance to the Client/User Within the Scope of the Public Sector
普加 Puga, Rogério Miguel;
行政:澳門公共行政雜誌
71 民95.03
頁91-98+291-298+399