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服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以臺鐵為例:Effects of Service Guarantee and Perceived Waiting Experience on Passenger's Satisfaction and Repurchase Intentions: A Case of Taiwan Railway Administration
胡凱傑 任維廉 陳建元 Hu, Kai-chieh; Jen, William; Chen, Chien-yuan;
運輸學刊
21:4 2009.12[民98.12]
頁355-383
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