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服務品質、顧客價值、顧客滿意、口碑傳播與顧客忠誠之關聯性研究--以民宿產業為例:The Research of the Relationships among Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction, Word of Mouth Communication, and Customer Loyalty for Bed and Breakfast (B&B) Industry
陳瑞龍 Chen, Jui-lung;
品質學報
22:3 2015.06[民104.06]
頁161-182
TCI引用統計