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Effects of Relationship, Switching Costs, and Marketing Programs on Customer Switching Intentions in the Life Insurance Industry:人際關係、轉換成本、和行銷變數對壽險服務業顧客轉換意圖影響之研究
鄭士蘋 林其鋒 Jeng, Shih-ping; Lin, Chi-feng;
管理學報
22:3 2005.06[民94.06]
頁377-389
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