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服務品質屬性、績效、重要性與顧客滿意度--以臺灣地區銀行為例:The Service Quality Attribute, the Attribute-level Performance, Importance and Overall Customer Satisfaction--A Case of Taiwan Banking Industries
鄧肖琳 張明穎 Teng, Hsiao-lin; Chang, Ming-ying;
中華管理學報
10:4 2009.12[民98.12]
頁91-111
TCI引用統計