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網路銀行關鍵服務品質屬性確認--三因子理論與IPA之應用:Applying Three-Factor Theory and IPA to Identify Critical Service Quality Attributes of Internet Bank
鄧維兆 廖明宗 馬郁淇 Deng, Wei-jaw; Liao, Ming-tsung; Ma, Yu-chi;
品質學報
14:4 2007.12[民96.12]
頁351-365
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