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影響銀行顧客關係慣性與顧客忠誠度因素之關聯性模式:The Relational Model of Bank Customer Inertia, Loyalty and Factors Affecting Inertia
鄭青展 陳坤志 鍾千惠 Cheng, Ching-chan; Chen, Kun-chih; Chung, Chien-hui;
中華管理學報
9:3 2008.09[民97.09]
頁23-50
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