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探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究:由服務行為之觀點探討:Employee Satisfaction and Customer Loyalty of Airlines--Exploring from the Viewpoint of Service Behavior
馮正民 鄭光遠 Feng, Cheng-min; Jeng, Kung-yeun;
運輸計劃
35:2 民95.06
頁191-231
TCI引用統計
2
資料探勘技術應用於航空業顧客再搭意願區隔與服務滿意項目組合之分析:Data Mining Techniques Applied in Airline Industry to Explore Segmentation of Repurchase Intentions and the Best Service Items Mix on Customer Satisfaction
翁振益 張德儀 鄭光遠 鍾碧姮 林雅藝 Wong, Jehn-yih; Chang, Te-yi; Jeng, Kung-yeun; Chung, Pi-heng; Lin, Ya-yi;
觀光研究學報
12:2 民95.夏
頁139-154