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顧客關係管理對顧客滿意度之探討--以金控公司與商業銀行為例:The Relationship between CRM and Customer Satisfaction--The Case of Financial Holding Companies and Commercial Banks
陳彥彰 康緞 陳乙文 Chen, Yen-chang; Kang, Tun; Chen, I-wen;
建國科大學報
24:2 2005.01[民94.01]
頁59-74
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