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顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程:服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果:The Cognitive and Emotional Mechanisms Linking Customer Negative Events, Customer-Directed Citizenship Behaviors and Service Sabotage: The Moderating Roles of Customer Orientation and Display Rules
紀乃文 陳珮綺 林宥吟 Chi, Nai-wen; Chen, Pei-chi; Lin, Yu-yin;
組織與管理
10:2 2017.08[民106.08]
頁155-200
TCI引用統計